任何一家寵物店都知道，服務和質(zhì)量是發(fā)展的前提，而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，很大程度上是以消費者的購買行為來決定的，服務質(zhì)量是以客戶的滿意度高低來決定的，服務質(zhì)量是一個相對的標準而非絕對觀念，顧客的滿意度決定了他們在消費之前所持有的期待與實際享受到的服務之間的比較。這樣說，未免過于神秘過于專業(yè)，那么，簡單來說，客戶在選擇我們提供的商品的時候，憑什么來判斷產(chǎn)品質(zhì)量的好壞呢？下面寵物人才網(wǎng)為大家簡單剖析一下。
    一、產(chǎn)品的環(huán)境
    產(chǎn)品的環(huán)境效應會給消費者直接傳達產(chǎn)品的質(zhì)量信息，在客戶還沒有購買經(jīng)驗的情況下，他們通常會選擇自己知道的品牌，而對于毫無名氣的牌子，購買的可能就小很多。產(chǎn)品的環(huán)境包括產(chǎn)品的包裝、設計等等這些外部的條件，那些包裝設計的有創(chuàng)意夠新穎的產(chǎn)品，銷售情況總是會比較好。另外，廣告效應也包含其中，一個產(chǎn)品廣告做的多，知道的人自然也就越多，他們在購買的時候看到這個牌子，自然會想起以前看到的廣告，也就會認為這是一個知名品牌，從而選購的幾率也會大很多。
    二、產(chǎn)品使用的過程
    這是產(chǎn)品質(zhì)量的最直接的體現(xiàn)，比如我們的狗狗喜歡一個口味的狗糧，那我們自然也就會對這種狗糧印象深刻，下次購買仍然會選擇它。再比如我們買的衣服，怎么洗都不掉色，摸著手感好，做工精細，這些都會在使用過程中在客戶的心中得到結(jié)論。另外，產(chǎn)品的質(zhì)量也會通過產(chǎn)品的不斷升級來得以體現(xiàn)，最明顯的就是數(shù)碼產(chǎn)品的更新?lián)Q代，每次升級，總會帶來一些新的功能，新的體驗。再說狗糧，營養(yǎng)搭配的升級和口味的增多總會讓客戶多出很多的選擇余地，同樣在顧客心中形成這家企業(yè)的研發(fā)很快速，實力很強的印象。

    不管是質(zhì)量還是服務，我們都不應該只喊空口號，更要落到實處，質(zhì)量保證，服務周到，這樣的店鋪是消費者消費時的首選。

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