醫(yī)療糾紛寵物協(xié)會(huì)也不管，什么部門(mén)都不管。遇上醫(yī)療糾紛，寵物主人與醫(yī)院很多時(shí)候都是只能‘委曲求全’?！?/p>

      對(duì)于飼養(yǎng)寵物的人來(lái)說(shuō)，寵物就是他們的孩子。

　　然而“孩子”總是很嬌弱的，當(dāng)“父母”們抱著生了病的“孩子”四處去求醫(yī)的時(shí)候，卻不得不要面臨對(duì)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)毫無(wú)把握，一旦誤診的話無(wú)處說(shuō)理的境地。我們陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了各地區(qū)多位市民的投訴，以及醫(yī)療糾紛。

     早在06年6月份上海就正式對(duì)外發(fā)布了《寵物醫(yī)療糾紛調(diào)解（鑒定）暫行規(guī)則》。為什么有了這個(gè)規(guī)則可以借鑒，還是有那么多地方出現(xiàn)寵物醫(yī)療糾紛呢？ 　
其實(shí)寵物醫(yī)院也非常希望有部門(mén)能“管一管”。在取得了執(zhí)業(yè)資格的基礎(chǔ)上，應(yīng)該從提高醫(yī)德和醫(yī)療技術(shù)水平上提升信譽(yù)度，  給寵物看病遇到醫(yī)療糾紛竟沒(méi)一個(gè)部門(mén)能管，而解決方法除了私了就只能對(duì)簿公堂了。

　　愛(ài)犬后腿受傷，心急的主人將狗狗送至醫(yī)院治療，醫(yī)院“承諾”將小狗治愈后可恢復(fù)常態(tài)，主人滿懷信心將手術(shù)后的愛(ài)犬帶回家休養(yǎng)。但3個(gè)月過(guò)后，主人卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)院“承諾”并沒(méi)兌現(xiàn)，愛(ài)犬無(wú)法正常行走，寵物醫(yī)院卻告知主人，當(dāng)初給狗看病的醫(yī)生已經(jīng)離職，而且究竟有沒(méi)有這樣的“承諾”還打個(gè)問(wèn)號(hào)……氣憤的主人想討個(gè)說(shuō)法，卻無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)，“根本就沒(méi)有一個(gè)部門(mén)能管這事！”

　　據(jù)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似遭遇并不是個(gè)案，不少寵物主人都遇過(guò)寵物醫(yī)療糾紛的煩心事，主要的原因就是——寵物醫(yī)療糾紛沒(méi)人管，一旦出現(xiàn)糾紛，寵物主人要么與醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，私了解決；要么就對(duì)簿公堂，耗時(shí)費(fèi)力打場(chǎng)官司……而兩種方式都是無(wú)奈之舉。

　　困惑：“找了一圈居然沒(méi)一個(gè)部門(mén)能管這事！”

　  對(duì)于寵物醫(yī)療糾紛，寵物醫(yī)院也有一肚子“苦水”。幾乎每一家寵物醫(yī)院都會(huì)遇到過(guò)醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)院通常都是與寵物主人私下協(xié)商解決，畢竟打官司對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是麻煩事，但有些寵物主人張口就是巨額索賠費(fèi)，讓醫(yī)院也很頭疼。

　　對(duì)于寵物醫(yī)院來(lái)說(shuō)，最常碰到的糾紛案件是一些狗患了死亡率較高的疾病，如狗瘟、肺炎等，醫(yī)院沒(méi)有把狗的病醫(yī)治好時(shí)，一些寵物主人就會(huì)來(lái)店里鬧，要求賠款，有些甚至說(shuō)不賠款就砸店。遇上這樣的情況，醫(yī)院都會(huì)擔(dān)心影響自己的聲譽(yù)，選擇返回醫(yī)藥費(fèi)等方式私了。如果寵物主人要求太過(guò)分，協(xié)商不了，醫(yī)院會(huì)選擇報(bào)警，讓警察處理，有時(shí)候警察也不能協(xié)調(diào)，那只好打官司。

　　某寵物醫(yī)院負(fù)責(zé)人說(shuō)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)多年，遇到很多糾紛，但由于“沒(méi)人管”，醫(yī)院對(duì)此也很困惱。“遇到醫(yī)療糾紛時(shí)我們也希望有部門(mén)來(lái)管一管，找過(guò)派出所，派出所不管；去過(guò)寵物協(xié)會(huì)，寵物協(xié)會(huì)也不管，什么部門(mén)都不管！”遇上醫(yī)療糾紛，醫(yī)院很多時(shí)候只能‘委曲求全’。

　　經(jīng)歷了多次的醫(yī)療糾紛，總結(jié)出避免醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗(yàn)——治病前醫(yī)院都會(huì)跟寵物主人說(shuō)明，提供一些口頭性的意見(jiàn)，如狗的治愈率有多高；做手術(shù)前，要先簽訂協(xié)議書(shū)與免責(zé)聲明，留紙質(zhì)證據(jù)；當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如果顧客前來(lái)投訴，有些會(huì)采取息事寧人的方式——返回醫(yī)療費(fèi)。

　　在寵物醫(yī)療糾紛中，寵物主人和寵物醫(yī)院各執(zhí)一詞，“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，但沒(méi)有一個(gè)給大家講理的地方，這讓寵物醫(yī)院和寵物主人都很為難，“能協(xié)調(diào)當(dāng)然好，協(xié)調(diào)不好只能硬著頭皮打官司，對(duì)雙方都不好。”

　　動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所：無(wú)權(quán)管理寵物醫(yī)療糾紛

　　寵物醫(yī)療糾紛就真沒(méi)有部門(mén)能管嗎？某市動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所，該所所長(zhǎng)駱求輝告訴記者，“寵物醫(yī)療糾紛誰(shuí)來(lái)鑒定、誰(shuí)來(lái)裁決、如何處理寵物醫(yī)療糾紛……這些問(wèn)題目前在法律還是一片空白”。

　　《動(dòng)物防疫法》規(guī)定了寵物醫(yī)院的行政許可，但沒(méi)有規(guī)定動(dòng)物防疫所有權(quán)處理寵物糾紛問(wèn)題?！皩櫸镝t(yī)院由農(nóng)業(yè)主管部門(mén)發(fā)證，但是對(duì)寵物醫(yī)療糾紛、寵物醫(yī)療價(jià)格、寵物醫(yī)藥價(jià)格和寵物服務(wù)方面的管理卻沒(méi)有相應(yīng)規(guī)定，因此動(dòng)物防疫所沒(méi)有權(quán)利管理寵物醫(yī)療糾紛以及價(jià)格和服務(wù)問(wèn)題?！?/p>

　　近年來(lái)，隨著養(yǎng)寵物的深圳人越來(lái)越多，有關(guān)寵物的醫(yī)療糾紛也逐漸增加，盡管動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所無(wú)權(quán)處理寵物醫(yī)療糾紛，但依然有很多市民前來(lái)投訴，希望他們能夠解決問(wèn)題，動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)管所只能進(jìn)行勸解，爭(zhēng)取讓雙方達(dá)成和解，如果調(diào)解不成，動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)管所也好建議雙方上法院解決。

　　“也就是說(shuō)，寵物醫(yī)療糾紛目前只有兩個(gè)解決辦法，一是由雙方協(xié)調(diào)解決，二是上法院打官司。但是打官司也是一件棘手的事，因?yàn)榉梢罁?jù)不足，有關(guān)寵物方面的法律缺失，所以法院也很難裁決。”

　　目前尚無(wú)寵物醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)

　　官方的機(jī)構(gòu)管不了，那民間機(jī)構(gòu)能不能管一管呢？深圳市寵物俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人說(shuō)，國(guó)外通常在寵物俱樂(lè)部等民間團(tuán)體下設(shè)一個(gè)由權(quán)威專(zhuān)家組成、經(jīng)政府農(nóng)林漁業(yè)部門(mén)認(rèn)可的寵物醫(yī)療事故鑒定小組。國(guó)外的寵物醫(yī)療保險(xiǎn)，對(duì)寵物在醫(yī)療過(guò)程中發(fā)生意外死亡或傷殘如何賠償也作了相關(guān)規(guī)定。但不論是深圳或內(nèi)地其他城市，都還沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的寵物醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)為寵物醫(yī)療糾紛的處理指路。作為寵物醫(yī)院的上級(jí)主管部門(mén)，動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所也沒(méi)有指導(dǎo)性的意見(jiàn)出臺(tái)。

　　“現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)有寵物主人到俱樂(lè)部找我們幫忙處理寵物醫(yī)療糾紛，我們每個(gè)月至少會(huì)協(xié)調(diào)處理一單嚴(yán)重的糾紛案，但由于缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，主管部門(mén)也不清晰，所以俱樂(lè)部接到這種糾紛案也很頭痛，只能盡量協(xié)調(diào)。”

　　據(jù)估計(jì)，目前關(guān)內(nèi)至少有20萬(wàn)戶(hù)市民養(yǎng)狗，3萬(wàn)戶(hù)市民養(yǎng)貓，其中相當(dāng)多的家庭飼養(yǎng)小狗兩只以上。面對(duì)成千上萬(wàn)的寵物，醫(yī)療糾紛的處理通常有兩個(gè)辦法，一是把寵物送到廣州華南農(nóng)業(yè)大學(xué)，請(qǐng)專(zhuān)家做鑒定，然后提起訴訟，法院通常會(huì)采納這些權(quán)威專(zhuān)家的鑒定結(jié)論；二是由寵物俱樂(lè)部出面，協(xié)調(diào)俱樂(lè)部會(huì)員寵友和會(huì)員醫(yī)院之間的賠償問(wèn)題。

　　要妥善解決寵物糾紛問(wèn)題，首先應(yīng)該制定相應(yīng)法律，有了法律，才能有規(guī)范行業(yè)秩序；其次應(yīng)盡快成立專(zhuān)業(yè)的寵物醫(yī)療事故鑒定專(zhuān)家組，盡快出臺(tái)寵物醫(yī)療糾紛的處理?xiàng)l例或指導(dǎo)性意見(jiàn)，成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)為解決寵物醫(yī)療糾紛提供一個(gè)權(quán)威公正的平臺(tái)。